Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Kali ini, perusahaan berhasil membawa pulang dua penghargaan bergengsi dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan yang diterima pada 24 September 2026 ini mencakup kategori The Best Customer Experience dengan predikat Gold dan The Best Contact Center Operation dengan predikat Silver. Keberhasilan ini diraih setelah melalui kompetisi ketat yang diikuti oleh ratusan peserta dari 62 institusi berbeda. Proses penjurian melibatkan 130 juri individual nasional dan 18 juri korporat program dari delapan negara.
Prestasi ini menambah daftar panjang kesuksesan InJourney Airports dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. Sebelumnya, perusahaan telah meraih penghargaan serupa secara berturut-turut pada tahun 2016, 2017, 2018, serta periode 2021 hingga 2026.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan bahwa penghargaan ini sejalan dengan komitmen perusahaan yang semakin memprioritaskan pengalaman pelanggan melalui berbagai inovasi dan peningkatan layanan di bandara. Upaya ini merupakan bagian integral dari transformasi InJourney Airports dalam mewujudkan bandara sebagai representasi kebanggaan nasional.
“Penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara. Ini sebagai bagian dari perjalanan transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” ujar Mohammad R. Pahlevi dalam keterangan resminya pada Sabtu (26/9/2026).
Pahlevi menekankan pentingnya suara pelanggan dan pengguna jasa bandara sebagai elemen krusial dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan solutif. “Layanan suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting bagi kami dalam Melayani Sepenuh Hati melalui respons yang cepat, responsif dan solutif,” imbuhnya.
Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa kemudahan akses layanan terus diupayakan bagi seluruh pengguna jasa di bandara InJourney Airports yang tersebar di wilayah barat, tengah, dan timur Indonesia. Hal ini bertujuan agar pengguna jasa dapat berinteraksi secara langsung untuk memperoleh informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi.
“Kami terus memastikan masyarakat luas termasuk pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports yang ada di wilayah barat, tengah dan timur Indonesia, mendapat kemudahan dalam berinteraksi langsung dengan InJourney Airports untuk mendapatkan informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi. Seluruh layanan contact center InJourney Airports beroperasi 24 jam setiap harinya,” tegas Mohammad R. Pahlevi.
Untuk mendukung operasional layanan pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia, InJourney Airports telah mendirikan pusat layanan Contact Center di InJourney Airports Command Center, yang berlokasi di Gedung InJourney Airports Center, Kawasan Perkantoran Bandara Soekarno-Hatta.
Selain itu, layanan contact center InJourney Airports juga secara proaktif memantau dan merespons interaksi pelanggan melalui berbagai platform media sosial. Aktivitas ini mencakup pemberian bantuan, solusi, pengelolaan hubungan pelanggan, serta penerimaan berbagai bentuk interaksi lainnya.
Masukan dari pelanggan yang disampaikan secara langsung menjadi salah satu fondasi penting bagi InJourney Airports dalam melakukan evaluasi dan peningkatan layanan agar senantiasa sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Guna memberikan pengalaman interaksi yang optimal, InJourney Airports menyediakan beragam kanal contact center yang mudah diakses. Layanan tersebut meliputi nomor telepon 172, WhatsApp di 0816770172, email ke contact@injourneyairports.id, akun X @CCINJAirports, Instagram @ccinjourneyairports, serta fitur live chat yang tersedia di situs resmi www.injourneyairports.id.