JAKARTA – PT Pegadaian (Persero) kembali mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan terdepan dalam layanan pelanggan dengan meraih 10 penghargaan prestisius di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini memberikan apresiasi kepada Pegadaian atas performa gemilang di kategori Korporat maupun Individu.
Penghargaan ini merupakan bukti konsistensi Pegadaian dalam upaya transformasi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) secara menyeluruh. Penguatan kualitas interaksi melalui integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) dilakukan untuk menjawab dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian yang mengedepankan prinsip customer-centricity. “Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka dalam keterangannya, Sabtu (26/9/2026).
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa prestasi ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi. “Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience,” ungkapnya.
Rinny juga menekankan bahwa pencapaian di TBCCI 2026 ini bukanlah titik akhir, melainkan menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. “Dengan semangat ‘Melayani Sepenuh Hati’, harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” imbuhnya.
Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/9). Ke depannya, Pegadaian berkomitmen untuk terus memperkuat kapabilitas contact center melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan.
Berikut rincian 10 penghargaan yang diraih Pegadaian di TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
- Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
- Best Customer Experience (CX) – Gold
- Best People Development (PD) – Gold
- Best Business Contribution (BC) – Gold
- Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
- Best Agent English – Platinum
- Best Agent Email Public – Gold
- Best Team Leader – Silver
- Best of the Best Individual Voice – Bronze
- Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze