Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia, yang beroperasi sebagai InJourney Airports, telah menerima pengakuan internasional atas upaya peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di sejumlah bandara yang dikelolanya. Airports Council International (ACI) memberikan apresiasi dengan menetapkan empat bandara InJourney Airports mencapai Level 4 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
Program Airport Customer Experience Accreditation yang diselenggarakan oleh ACI ini dirancang untuk menilai dan mendorong pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara secara komprehensif dan berkelanjutan. Akreditasi ini terdiri dari lima tingkatan, yang masing-masing menggambarkan kematangan bandara dalam mengembangkan strategi, memahami kebutuhan pengguna jasa, mengukur pengalaman, menyempurnakan layanan, serta melibatkan seluruh elemen bandara, termasuk karyawan dan komunitas.
Keempat bandara InJourney Airports yang berhasil meraih Level 4 pada tahun ini meliputi Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai di Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani di Semarang, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan di Balikpapan.
Pencapaian pada Level 4 ini mengindikasikan bahwa pengelolaan pengalaman pelanggan telah terintegrasi dengan baik dalam operasional keempat bandara tersebut. ACI menilai bahwa manajemen pengalaman pelanggan sudah menjadi bagian integral dari operasional harian, didukung oleh keterlibatan aktif karyawan serta kolaborasi erat dengan berbagai pemangku kepentingan demi peningkatan kualitas layanan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan bahwa pengakuan global ini membuktikan bahwa industri penerbangan nasional, khususnya sektor kebandarudaraan, mampu terus meningkatkan standar pelayanannya untuk bersaing di kancah internasional.
“InJourney Airports secara konsisten menjalankan program transformasi dengan tujuan menjadikan bandara sebagai representasi dan kebanggaan Indonesia. Transformasi ini kami laksanakan melalui tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People. Ketiganya kami arahkan untuk menyajikan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi seluruh pengguna jasa bandara,” ujar Pahlevi dalam keterangan resminya, Jumat (18/9/2026).
“Dalam kurun waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini telah berhasil mengantarkan empat bandara kami mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI. Pencapaian ini bukan akhir, melainkan motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar customer experience secara konsisten di seluruh jaringan bandara InJourney Airports,” imbuhnya.
Lebih lanjut, pilar Premises dalam transformasi ini berfokus pada peningkatan infrastruktur dan fasilitas bandara yang didasarkan pada kebutuhan nyata pelanggan. Pilar Process bertujuan menyempurnakan alur dan pengelolaan perjalanan penumpang melalui kolaborasi ekosistem bandara. Sementara itu, pilar People berupaya memperkuat budaya pelayanan dan kapabilitas sumber daya manusia bandara agar mampu memberikan layanan berstandar global. Ketiga pilar ini diperkuat dengan pemanfaatan teknologi sebagai pendukung utama untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan.
Selain keempat bandara yang mencapai Level 4, ACI juga mencatat bahwa Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang untuk pertama kalinya berhasil memperoleh Level 1 dalam program yang sama. Sementara itu, Bandara Internasional Yogyakarta memperbarui akreditasinya di Level 2, dan Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Pattimura Ambon, serta Bandara Sultan Hasanuddin Makassar berhasil memperbarui akreditasi mereka di Level 3.
Director General ACI World, Justin Erbacci, melalui surat resminya kepada InJourney Airports, menyampaikan apresiasi atas kinerja bandara-bandara tersebut. Ia mengakui bahwa melalui proses peninjauan dan verifikasi, bandara-bandara InJourney Airports telah menunjukkan keunggulan dalam pengelolaan customer experience yang selaras dengan standar industri dan praktik terbaik yang direkomendasikan.
“Pencapaian ini menegaskan komitmen PT Angkasa Pura Indonesia terhadap peningkatan berkelanjutan dalam customer experience dan kualitas pelayanan,” ujar Justin Erbacci.
Prestasi ini semakin memperkuat komitmen InJourney Airports untuk terus meningkatkan kematangan pengelolaan customer experience secara konsisten di seluruh jaringan bandara yang dikelolanya. Transformasi yang dijalankan tidak hanya tercermin pada peningkatan fasilitas fisik, tetapi juga pada proses pelayanan yang lebih baik, kualitas sumber daya manusia yang mumpuni, serta pengalaman pelanggan yang holistik.